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よくあるご質問


特にお問い合わせの多いご質問

  • 実際に商品を確認できますか?

    商品を実際にご確認頂ける店舗・ショールームストアがございます。
    商品詳細のページに、商品を実際にご覧頂ける店舗を表示しておりますので、是非気軽にお越しください。
    店舗・ショールームストア一覧

  • 配送会社の指定はできますか?

    お客様による配送業者のご指定はいただけません。ご了承のほどお願い致します。

  • 商品到着日数はどのくらいですか?

    商品ページにお届けの目安の日数を記載しております。ご購入前に詳細な配達可能日のご確認を希望の場合、お問い合わせください。商品は提携する配送業者に委託してお届けします。注文受付後、メールにて納期をご連絡いたします。

  • 家具の設置はしてくれますか?

    大物家具については、開梱・設置・梱包資材回収を無料で承ります。但し、一部のエリアおよび商品において開梱・設置を行えない場合もございます。

  • 家具の下取り・引取はしてくれますか?

    東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・山梨県については大物家具お届けの場合に限り、有料で同等商品を同一数お引取りさせていただきます。(不要家具引取り金額表はこちら)その他の地域も承れる場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

  • 商品が家に搬入できるか確認するには?

    大型家具を購入いただく際は、下記の箇所についてご確認をお願いします。
    1.商品サイズ 2.設置するお部屋までのルートや出入口の幅・高さ 3.設置するお部屋の間口
    詳しくは「搬入経路のチェックポイント」をご確認ください。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    納期確定後(納期確定メール配信後)のご返金・キャンセル及びご注文内容の変更は一切お受けしておりません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。

  • 返品はできますか?

    ご注文手続き完了後に当店よりお送りする「ご注文確定メール」後のお客様都合によるご返品は一切お受けしておりません。お届けした商品に間違いや初期不良があった場合は、商品到着日を含む5日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。

  • パスワードを忘れてしまった

    ログインページ下部「パスワードをお忘れの方」から再登録の手続きを進めてください。



商品について

  • 店舗で実際の商品の確認はできますか?

    商品を実際にご確認頂ける店舗・ショールームストアが東京都・。神奈川県にございます。商品詳細のページに、商品を実際にご覧頂ける店舗を表示しておりますので、是非気軽にお越しください。
    ※反映タイミングの関係により、ご来店時に展示品が無くなってしまっている場合や、同シリーズのサイズ違い、色違い商品が展示されている場合もございます。ご不明な場合、ご来店前に各店舗・ショールームストアにお問い合わせ頂きますよう予めご了承ください。

    店舗・ショールームストア一覧

  • 商品は本物ですか?

    KAGUHAで取り扱いしている全ての商品は正規品となります。安心してお買い求めください。

  • 商品の修理はしてくれますか?

    KAGUHAでご購入いただきました商品の修理を承ります。まずは、修理のご希望内容をお問い合わせください。商品・地域によりましてはご対応いたしかねる場合が御座います。

  • 家具は何年保証ですか?

    メーカーが独自に品質を保証する規定については各メーカー保証に準じます。製品・製造物に起因する問題については、製造物責任法に基づき対応させて頂きます。

  • カタログはありますか?

    KAGUHAのカタログはございませんが、各ブランド・メーカー別のカタログはご用意可能な場合もございます。ご希望商品やブランドなどの詳細を添えて「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


注文について

  • インターネット以外から注文はできますか?

    お電話・メールでのご注文も承っております。また店舗・ショールームでご注文いただくことも可能です。
    ※お電話・メールでのご注文の場合、お支払は銀行振込のみとなります。

  • 支払い方法は何がありますか?

    お支払いは銀行振込・クレジットカード決済・コンビニ決済が御座います。
    詳しくはお支払い方法についてをご覧ください

  • 支払い方法の変更はできますか?

    お支払い方法の変更は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 領収書は発行してくれますか?

    電子領収書を発行しております。マイページ内「購入履歴」よりダウンロードしていただけます。
    手書き領収書をご希望の方は、ご注文時または問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※商品お届けとは別送の場合がございます。

  • 注文商品の追加・変更はできますか?

    お客様のご注文手続き完了後に当店よりお送りする「ご注文確定メール」後の商品の追加・変更は承ることができません。 ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。

  • 商品到着日数はどのくらいですか?

    商品ページにお届けの目安の日数を記載しております。ご購入前に詳細な配達可能日のご確認を希望の場合、お問い合わせください。商品は提携する配送業者に委託してお届けします。 お届け日の打ち合わせのため、ご注文受付後ご連絡をさせていただくことがございます。またお届けの曜日を指定させていただく場合がございます。商品の発送はご入金確認後とさせていただいております。


配送について

  • 配送会社の指定はできますか?

    お客様による配送業者のご指定はいただけません。ご了承のほどお願い致します。

  • 商品到着日数はどのくらいですか?

    商品ページにお届けの目安の日数を記載しております。ご購入前に詳細な配達可能日のご確認を希望の場合、お問い合わせください。商品は提携する配送業者に委託してお届けします。注文受付後、メールにて納期をご連絡いたします。

  • 配送日の指定はできますか?

    最短のお届け可能日以降、ご希望日にお届けいたします。ご注文の際に配送希望日をご指定ください。
    ご注文確定後お送りする「ご注文確定メール」にて、ご確認のご連絡をさせていただきます。商品やお届けの地域により、ご指定いただけない曜日・時間帯での配送希望をいただいた際には、恐れ入りますが、お届け日変更のご相談をさせていただく場合がございます。


    ※商品の発送はご入金確認後となりますので、ご入金のタイミングによってはご指定日にお届けできない場合がございます。
    ※土日祝および運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。

  • 配送日時・配送先は変更できますか?

    商品ご配送の7日前までは承ることができます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 何時に商品が届きますか?

    お届け到着予定時間は配送会社より、配送日の前々日・前日又は当日ご連絡させて頂いております。時刻の指定は承れませんのでご了承ください。天候・交通事情などの理由により、ご希望の配送日・時間帯にお届けできない場合がございます。余裕のあるお日にちにてご指定お願いいたします。

  • 配送時に不在でした。再配達はしてもらえますか?

    宅配便での配送(玄関渡し)の場合、ご不在時には不在通知票が投函されますので、恐れ入りますが再配達につきましては、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
    大物家具のお届けの場合はお約束の時間にご不在で配達員が荷物を持ち帰ることになりますと再配達料として追加送料が発生する場合がございます。くれぐれもご注意くださいますようお願い申し上げます。

  • 複数商品を注文した場合、一緒に届きますか?

    商品により納期や発送元が異なるため、複数回でお届けする場合がございます。
    複数商品のお届けを同日にご希望の場合、納期が最も先の商品に合わせてお届けいたします。ただし、同一日のお届けの場合でも、お届けする便が複数に分かれる場合がございます。ご一括でのお届けをご希望の場合は事前にお問い合わせください。

  • 配送先を商品ごとに複数指定できますか?

    申し訳ございませんが、システム上の都合により1回のご注文につき配送先は1件のみの指定となります。配送先を商品ごとに設定されたい場合は、お手数をおかけいたしますが配送先別にご注文くださいますようお願いいたします。

  • 家具の組立はしてくれますか?

    大物家具については、開梱・組立・設置・梱包資材回収を無料で承ります。但し、一部のエリアおよび商品において行えない場合がございます。
    ※お客様組み立て商品は家具であっても玄関先までの宅配便でのお届けとなります。

  • 家具の下取り・引取はしてくれますか?

    東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・山梨県については大物家具お届けの場合に限り、有料で同等商品を同一数お引取りさせていただきます。(不要家具引取り金額表はこちら)その他の地域も承れる場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

  • 商品が家に搬入できるか確認するには?

    大型家具を購入いただく際は、下記の箇所についてご確認をお願いします。
    1.商品サイズ 2.設置するお部屋までのルートや出入口の幅・高さ 3.設置するお部屋の間口
    詳しくは「搬入経路のチェックポイント」をご確認ください。


返品・交換・キャンセルについて

  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文手続き完了後に当店よりお送りする「ご注文確定メール」後のご返金・キャンセル及びご注文内容の変更は一切お受けしておりません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。

  • 返品はできますか?

    申し訳ございませんが、お客様のご都合(イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等)による返品は一切お受けできませんのであらかじめご了承ください。
    商品について十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。ご検討中の商品につきましてご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

  • 商品に不良があった場合

    ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。出来る限りすみやかに対応をさせていただきます。
    商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に間違いや初期不良があった場合は、商品到着日を含む5日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。
    お届けより5日以内にお電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

    ※商品の返品・交換時には配送時に使用された箱・梱包資材を用いて返送していただきます。
     配送時に使用された箱・梱包資材がない場合の返品は受け付けることが出来かねます。
     配送時の不良等がありました場合は、配送時の箱・梱包資材を処分しないようご注意くださいますようお願いいたします。

  • クーリングオフはできますか?

    申し訳ございませんが、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。


会員について

  • 会員登録は必須ですか?

    ご注文手続きには会員登録が必須となっております。
    また会員登録をしていただくと、お気に入りリストの保存などが可能となります。
    ご希望の方には、セールのご案内や商品の新着情報、旬のコーディネートなど、お得な情報をいち早くご覧いただけるメールマガジンを配信させていただきますので、是非ご登録ください。

  • 会員情報を変更するには?

    ログイン後、マイページの「会員情報変更」からご変更下さい。
    ただし、KAGUHAではご登録頂きましたメールアドレスをIDとしてご利用いただいておりますため、変更ができません。
    メールアドレスをご変更されたい場合、お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • パスワードを忘れてしまった

    ログインページ下部「パスワードをお忘れの方」から再登録の手続きを進めてください。

  • IDを忘れてしまった

    KAGUHAではご登録頂きましたメールアドレスをIDとしてご利用いただいております。
    各メールアドレスの受信ボックス内で「KAGUHA」をご検索いただき、ご登録のメールアドレスをご確認下さい。

  • 退会するには?

    マイページの「退会する」から手続きをお進めください。


その他

  • 村内ファニチャーアクセス・OKAYのポイントは使えますか?

    KAGUHAでは店舗・ショールームストア(村内ファニチャーアクセス・OKAY)のポイントはご利用いただけません。
    またKAGUHAのポイントも同様に店舗・ショールームストアではご利用いただけません。予めご了承ください。

  • ログインしていたが、ショッピングカートに入れていた商品が消えてしまった

    ログアウトや長時間の未操作などにより、保存されていたデータが消える場合がございます。
    ログイン状態であっても、長期間ショッピングカートを操作しなかった場合などはデータが消失し、カートの中身は元に戻りません。
    商品をお気に入りリストに登録していただくと、いつでもご登録いただいた商品をチェックしていただけます。

  • 問い合わせや注文に関してメール返信がないのですが?

    ご心配をお掛けしており申し訳ございません。お手数ですが今一度下記をご確認くださいますようお願いいたします。
    メールフィルタリングソフトにより、送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

    携帯電話のキャリアメールをご利用の場合、ドメイン設定を今一度ご確認ください。当店からのメールはすべて@kaguha.comのドメインより送信させていただきます。
    以上をご確認いただき、いずれの場合も当てはまらず、ご返信が24時間以上届かない場合、お客様からのお問い合わせ及びご注文が正式に受理できていない可能性がございます。
    お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、お電話または「お問い合わせフォーム」より再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

  • セキュリティについて

    KAGUHAでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。SSL(Secure Socket Layer:セキュア・ソケット・レイヤー)とは、インターネット上の通信においてウェブサーバーとブラウザ間で交わされる情報を暗号化する技術です。
    SSL機能に対応したウェブブラウザを使用することで、お客様にご入力頂いたお名前やご住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信します。安心してご利用ください。弊社の個人情報の取り扱いにつきましてはプライバシーポリシーも併せてご参照ください。



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